Czas reakcji dla poszczególnych lokalizacji:

• Polska – czas reakcji do podjęcia działań serwisowych (kontakt telefoniczny, internetowy) do 24h, czas naprawy drobnych usterek do 24h
• Unia Europejska – czas reakcji do podjęcia działań serwisowych (kontakt telefoniczny, internetowy) do 24h, czas naprawy drobnych usterek do 72h,
• Rosja, Ukraina, Białoruś – czas reakcji do podjęcia działań serwisowych (kontakt telefoniczny, internetowy) do 48h, czas naprawy drobnych usterek do 7dni,
• Pozostałe Kraje – czas reakcji , jak i napraw ustalany indywidualnie dla każdej lokalizacji.

Zalecane terminy płatnych przeglądów okresowych:

• Dla linii automatycznych 2aWN/S, oraz 2aWN/T zalecany okres to minimum 2 przeglądy w ciągu roku, licząc od dnia uruchomienia linii,
• Dla linii WN/S-50, WN/T-50, oraz WB/S-50 oraz WB/T-50 pracujących w trybie dwu i więcej zmianowym, zalecany okres to minimum 1 przegląd w ciągu roku, licząc od dnia uruchomienia linii,
• Dla linii WN/S-50, WN/T-50, oraz WB/S-50 oraz WB/T-50 pracujących w trybie jedno zmianowym, nie ma zalecanych przeglądów okresowych,
• Dla Paletyzatorów (wszystkie typy) zalecany okres to minimum 2 przeglądy w ciągu roku, licząc od dnia uruchomienia linii,
• Dla Robotów paletyzujących oraz kapturownic stretch hood MK-1000, zalecany okres to minimum 1 przegląd w ciągu roku, licząc od dnia uruchomienia linii.

Adres i procedura zgłoszeń serwisowych:

Ujawnienie awarii gwarancyjnej, lub chęć przyjęcia serwisu należy zgłaszać w formie:

• Pisemnej na adres e-mail:

Serwis – serwisdrewmax.net.pl w temacie zgłoszenia wpisując „Serwis”

• Telefonicznej pod numerami telefonu:

Drewmax – +48 77 481 01 22

Piotr Domerecki – +48 887 119 222

• Wsparcie serwisowe (kierownik dz. automatyki)

Krzysztof Hassa – +48 725 551 666