Service
L’entreprise Drewmax met tout en œuvre pour garantir la qualité des travaux de maintenance réalisés au plus haut niveau, et les matériaux utilisés pour les réparations sont toujours de la plus haute qualité.
Nous disposons d’un entrepôt de pièces de rechange bien approvisionné, ce qui nous permet d’expédier des pièces de rechange neuves dans un délai d’une journée.
Plus de 40 techniciens de service sont à votre disposition.
Notre entreprise dispose d’une assurance responsabilité civile d’un montant de 2 000 000,00 USD, garantissant la sécurité du client en ce qui concerne la protection de ses biens.
Temps de réaction pour les différentes localisations :
- Pologne – temps de réaction pour les interventions de service (contact téléphonique, internet) jusqu’à 24 heures, temps de réparation pour les petites pannes jusqu’à 24 heures.
- Union Européenne – temps de réaction pour les interventions de service (contact téléphonique, internet) jusqu’à 24 heures, temps de réparation pour les petites pannes jusqu’à 72 heures.
- Russie, Ukraine, Biélorussie – temps de réaction pour les interventions de service (contact téléphonique, internet) jusqu’à 48 heures, temps de réparation pour les petites pannes jusqu’à 7 jours.
- Autres pays – temps de réaction et de réparation déterminés individuellement pour chaque localisation.
Délais recommandés pour les révisions périodiques payantes :
- Pour les lignes automatiques 2aWN/S et 2aWN/T, la période recommandée est de minimum 2 révisions par an, à partir de la mise en service de la ligne.
- Pour les lignes WN/S-50, WN/T-50 et WB/S-50 ainsi que WB/T-50 fonctionnant en mode à deux équipes ou plus, la période recommandée est d’au moins 1 révision par an, à partir de la mise en service de la ligne.
- Pour les lignes WN/S-50, WN/T-50, et WB/S-50 ainsi que WB/T-50 fonctionnant en mode à une seule équipe, il n’y a pas de révisions périodiques recommandées.
- Pour les palettiseurs (tous types), la période recommandée est d’au moins 2 révisions par an, à partir de la mise en service de la ligne.
- Pour les robots palettiseurs et les capteurs Stretch Hood MK-1000, la période recommandée est d’au moins 1 révision par an, à partir de la mise en service de la ligne.
Adresse et procédure de demande de service :
Pour signaler une panne sous garantie ou demander un service, veuillez nous informer de l’une des manières suivantes :
- Par écrit, via e-mail à :
Service – serwisdrewmax.net.pl avec l’objet « Service »
- Par téléphone, aux numéros suivants :
Drewmax – +48 77 481 01 22
Piotr Domerecki – +48 887 119 222
- Service de support (Responsable du département automatisation)
Krzysztof Hassa – +48 725 551 666
Commande de pièces :
- Par écrit, par e-mail à :
Entrepôt – zamowieniadrewmax.net.pl
- Contact direct (Responsable de l’entrepôt) :
Tomasz Glomb – +48 887 885 666
