сервис
Компания Drewmax прилагает все усилия, чтобы качество выполняемых сервисных работ было на высшем уровне, а материалы, используемые для ремонтов, всегда были высокого качества.
У нас есть хорошо оснащенный собственный склад запасных частей, что позволяет отправлять новые закупленные детали в течение одного рабочего дня.
В вашем распоряжении более 40 сервисных специалистов.
Наша компания имеет страховку ответственности (OC) на сумму 2.000.000,00 долларов США, что гарантирует безопасность клиента в области защиты его имущества.
Время реакции для различных локаций:
- Польша – время реакции на начало сервисных действий (телефонный, интернет контакт) до 24 часов, время на ремонт мелких неисправностей до 24 часов.
- Европейский Союз – время реакции на начало сервисных действий (телефонный, интернет контакт) до 24 часов, время на ремонт мелких неисправностей до 72 часов.
- Россия, Украина, Беларусь – время реакции на начало сервисных действий (телефонный, интернет контакт) до 48 часов, время на ремонт мелких неисправностей до 7 дней.
- Другие страны – время реакции и ремонта устанавливается индивидуально для каждой локации.
Рекомендуемые сроки платных плановых проверок:
- Для автоматических линий 2aWN/S и 2aWN/T рекомендованный период – минимум 2 проверки в течение года, начиная с дня запуска линии.
- Для линий WN/S-50, WN/T-50, а также WB/S-50 и WB/T-50, работающих в двух- и более сменном режиме, рекомендованный период – минимум 1 проверка в течение года, начиная с дня запуска линии.
- Для линий WN/S-50, WN/T-50, а также WB/S-50 и WB/T-50, работающих в односменном режиме, плановые проверки не требуются.
- Для палетизаторов (все типы) рекомендованный период – минимум 2 проверки в течение года, начиная с дня запуска линии.
- Для палетизирующих роботов и каптурниц stretch hood MK-1000 рекомендованный период – минимум 1 проверка в течение года, начиная с дня запуска линии.
Адрес и процедура подачи сервисных заявок:
Оповещение о гарантийной поломке или желании получить сервис следует подавать в форме:
- Письменной на адрес электронной почты:
Сервис – serwisdrewmax.net.pl, в теме письма указав «Сервис»
- Телефонной по номерам телефонов:
Drewmax — +48 77 481 01 22
Piotr Domerecki — +48 887 119 222
- Сервисная поддержка (руководитель отдела автоматики)
Krzysztof Hassa — +48 725 551 666
Заказ запчастей:
- Письменно на адрес электронной почты:
Склад – zamowieniadrewmax.net.pl
- Прямой контакт (руководитель склада):
Tomasz Glomb — +48 887 885 666
